Birçok işletme pandemi sürecinde ya sanal ofisleri tercih etmeye ya da home ofis çalışma yöntemini benimsemeye başladı. Müşteri temsilcilerinin de evden çalışma konusundaki artışı ve bu yönde olumlu dönüş alması, bu alanı daha fazla home office çalışmaya yönlendirdi. Peki, bu durum müşteri temsilcilerine hangi yönlerden avantaj sağlıyor?
İçindekiler
Esneklik Artışı
İşin yoğun olduğu/olmadığı zamanlarda aynı sayıda temsilciyi şirket içerisinde barındırmak, işveren açısından türlü zorluklar yaratabilir. Şirket yerine evden çalışan müşteri temsilcileri ise işverenlere birçok açıdan kolaylık sağlayabilir. Örneğin, işverenler yoğunluğuna göre temsilci atamada esnekliğe giderek, ihtiyaç doğrultusunda temsilci sayısını azaltabilir ya da arttırabilir. Böylece dönemsel olarak atanan müşteri temsilcisi, işverenin maliyetine olumlu yönde etki edebilir.
Maliyet Tasarrufu
Şirkette çalışanlarının ofis içerisinde çeşitli malzeme ve diğer ihtiyaçları bulunmaktadır. Müşteri temsilcilerini şirket içerisinde tutmak, her birine gerekli ortamı ve ofis ekipmanlarını sunmayı beraberinde getirir. Bununla birlikte elektrik, internet gibi çeşitli olanakların da sağlanması gerekmektedir. Müşteri temsilcilerini evden çalıştırmak ise ofis ortamı, ekipmanları, ekstra masrafları engelleyeceği için şirketin maliyetinde tasarrufa olanak sağlamaktadır.
7/24 Müşteri Desteği
Evden çalışan müşteri temsilcileri, işverenin belirlemiş olduğu saat aralıklarında işlerinin başında olmalıdır. Oysa evden çalıştıklarında müşterinin ihtiyaç duyduğu zaman aralığında ekipmanları hemen yanlarında olacağından anında destek olabilirler. Firmanın 7/24 müşteri desteğinin bulunması ise müşterilerin en çok dikkat ettiği konulardan biridir. Evden çalışan müşteri temsilcileri, firmanın hizmet ya da ürünü ile ilgili herhangi bir sorunla karşılaşan müşterilere anında destek olabilir. Böylece, müşteri memnuniyeti artan işletmeler müşteri kaybı gibi risklerle karşılaşmaz.
Verimli Çalışma Ortamı
Ofis ortamındaki yoğunluk, koşturma, ses gibi etkenler kimi müşteri temsilcilerinin dikkatini dağıtabilmekte ya da yeteneklerini dışa vurmasına engel olabilmektedir. Müşteri temsilcilerine sağlanan evden çalışma olanağı ile dikkat dağınıklıklarının önüne geçebilir. Ayrıca bu durum, işlerine daha çok odaklanmalarını sağlayabilir. Böylece verimli çalışma ortamına sahip olan çalışan iş performansını olumlu yönde geliştirebilir.
Şirket Olanaklarında Artış
Evden çalışma sistemi ile çalışanları motive edici olanaklar arttırılabilir. İşletmeler çalışanların motivasyonunu yüksek tutmak ve iş performanslarını arttırmak için çeşitli tiyatro, konser, yemek, tatil, hediye vb. organizasyonlar düzenlenebilir. Böylece, hem ekip içi iletişim daha güçlü bir hal alabilir hem de çalışanların işte daha verimli performans sergileyebilmelerinin önü açılabilir. Tüm bu ödül sistemi işçinin çalışması ile eşdeğer bir şekilde yürütülmelidir. İşçiye verilecek ödülün maliyeti, işçi performansına sağlayacak olan faydayı aşmayacak şekilde seçilmelidir.
Motive Edilmiş Çalışanlar
Şirket içerisinde çalışmakta olan müşteri temsilcileri, monoton iş düzeninde değişimler isteyebilmektedir. Değişikliğe gitmek isteyen temsilcileri ofis ortamından biraz uzaklaştırarak yeniden enerji depolamasını, motive olmasını sağlamak için evden çalışma sistemine geçmesine fırsat verilebilir. Böylece müşteri temsilcisinin rutin çalışma ortamından biraz uzaklaşması, kaybettiği çalışma gücü ve isteğini geri getirebilir.
Dünya Genelinde Erişilebilirlik
Firmalar, ülke içerisindeki hizmetini arttırıp diğer ülkeleri de kapsamına alınarak müşterilerle iletişimi ve hizmeti arttırabilir. Teknolojik imkanları kullanarak müşterilerle dünyanın her yerinden ulaşım sağlanabilir. Böylece tek bir bölgede sınırlı kalmadan, daha fazla müşteri kitlesine ulaşma imkanı oluşacaktır.
Müşteri temsilcisi, düzenini kurduğu takdirde verimli şekilde müşteri desteğini evden de rahatlıkla yapabilir. Firmanın kalitesini bozmayacak şekilde, işverenin yüz yüze kontrolleri olmadan da verimli çalışmalar yapılabilir. Hem işveren hem müşteri temsilcisi açısından çeşitli olumlu nedenleri bulunan evden çalışma sistemine pandemi sonrasında da devam edilebilir.
Mükellef ile Tüm Süreçlerinizi Kolaylıkla Yönetin!
İşletmelerin evden çalışma yöntemine geçme süreçleri hem çalışanların hem de işverenlerin adapte olması bakımından oldukça zor bir süreçtir. Mükellef’in sanal ofis gibi birçok operasyonel desteğinden faydalanarak sürecinizi en iyi şekilde yönetebilirsiniz. Mükellef ile tüm finansal süreçlerinizi dijital olarak yönetebilirsiniz. Şirket kurulumu, Online Ön Muhasebe programı, sanal ofis, e-Fatura, e-Arşiv Fatura ve e-Serbest Meslek Makbuzu hizmeti gibi tüm süreçlerde yanınızdayız. Daha detaylı bilgi için tıklayınız.
